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奧美的品牌管家之道
作者：佚名 時間：2003-3-16 字體：[大] [中] [小]
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奧美這個名字，在全世界范圍內(nèi)已成為不落俗套、富有內(nèi)容和創(chuàng)造力的同義詞。這些 創(chuàng)意 能營造出這樣一種環(huán)境，以使它的客戶更好地銷售產(chǎn)品，發(fā)展和管理品牌以及樹立企業(yè)形象 。
□廣告的精髓
··大衛(wèi)·奧格威的遠見
奧美于1948年由素有“現(xiàn)代廣告之父”美譽的大衛(wèi)·奧格威在紐約始創(chuàng)。這位奧美廣告 公司 的始作俑者在數(shù)十年前的一些論述，至今仍為人稱道。譬如，早在30年前他就曾提出品牌形 象，品牌個性和市場占有率三者之間的關(guān)系。他還說，廣告必須引人入勝，否則就好像在空 曠無人的教堂里，卻要努力布道拯救靈魂一般徒勞無益；廣告若無大創(chuàng)意，就如黑夜中駛過 的航船無人知曉，等等。在近半個世紀中，奧美幫助其客戶創(chuàng)立了諸如美國運通、芭比娃娃 、多芬、健力士、麥氏咖啡和殼牌等一系列家喻戶曉的國際品牌和各地的品牌。而奧格威的 名字也在廣告這一領(lǐng)域中被賦予了恒久的意義。當然用他自己不無狡黠的話來說，他不過是 比別人都活得更長一些而已，至今仍在他法國鄉(xiāng)間的古堡中不時興致勃勃的抽煙斗。
··激勵創(chuàng)造的企業(yè)文化
然而，奧格威對廣告業(yè)的貢獻絕不僅僅限于他那些獨到的創(chuàng)意和經(jīng)常一矢中的的廣告用 語。 他的影響恐怕更多的是在他所營造的美國企業(yè)文化里，而這種文化氛圍對激勵創(chuàng)造和始終維 持一流的水準，實在是很重要的。
奧格威曾這樣描述奧美的企業(yè)文化：“首先，奧美是一個工作的好地方。有些人在我們 公司 工作了一輩子，我們盡量給他們以快樂的經(jīng)歷。我首先提到這一點是因為我相信只有這樣才 能為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)……我們把同事真正當人來看待，當他們有困難時我們會幫助解決 ，我們更會幫助他們發(fā)揮自己的才智。我們在培訓(xùn)方面投入可觀的時間和金錢——也許有甚 于任何競爭對手。我們不喜歡官僚作風(fēng)和敷衍被動，也不喜歡冷酷無情的作風(fēng)。我們給各級 主管相當?shù)淖杂珊妥灾�。我們喜歡溫雅有禮的人、誠實的人——辯論時誠實，對客戶誠實， 對廠商誠實，對公司誠實——而重要的是對消費大眾誠實。我們崇敬勤奮工作、客觀和認真 的人。我們不欣賞膚淺的人。我們鄙視諂媚奉承、傲慢自大的華而不實的公司政客。我們不 鼓勵打筆仗，每人都有晉升的機會。我們沒有宗教、種族和性別的歧視。我們痛恨拉關(guān)系和 套交情的做法。當我們提拔一個人到高位時，我們對其品格和其他情況同樣重視。
“第二是對客戶的態(tài)度。我們把客戶的公司看成是自己的，因此給他們的建議是真心誠 意的 。大部分客戶最希望得到卓越的創(chuàng)造性工作，因此我們把創(chuàng)造力放在最為優(yōu)先的地位。在推 銷產(chǎn)品時，我們力求不要違犯當?shù)氐膫鹘y(tǒng)習(xí)俗，更不要欺騙消費者�！钡鹊�。這些悟中人語 對奧格威的信徒而言真是字字珠璣。而正是這些看似信手拈來的話語所體現(xiàn)的企業(yè)文化精神 使奧美能夠出乎其類，在世界廣告業(yè)中領(lǐng)新標異、獨樹一幟。
··業(yè)務(wù)遍布全球的企業(yè)
目前，奧美已成為世界第五大廣告公司，全球營業(yè)額超過60億美元。奧美在全球60多個 國家 設(shè)有270余個分部，擁有7000名以上的員工。它使用各地的語言多達70種以上，提供適應(yīng)當 地文化環(huán)境的各種廣告策略。奧美客戶名冊上包括了眾多聲名顯赫的跨國公司，其中有美國 運通、金霸王、福特、健力士、IBM、金佰利、百事、柯達、殼牌、聯(lián)合利華及其他。
廣告的精髓，由大衛(wèi)·奧格威一言道破，“一切為銷售，否則什么也不是�！边@，一直 為奧 美和其他廣告業(yè)者所追求。奧美的原則“成為珍視品牌的客戶所最依重的公司”深受許多客 戶所欣賞。奧美力求給客戶提供足以幫助他們成長的大創(chuàng)意，不僅帶來立竿見影的效果，也 為品牌的未來鋪墊錦繡前程。
□“品牌管家”——一個創(chuàng)新的理念
在當今國際廣告業(yè)，“品牌”——恐怕是最能引起人們興趣、探討和爭論的議題了。原 因是 顯而易見的：在一個競爭愈演愈烈、情況日益復(fù)雜的市場環(huán)境中，品牌應(yīng)是一個廣告客戶所 竭力維護的資產(chǎn)。一個公司的盛衰是由顧客對其品牌的忠信度所決定。而這種忠信度正是用 產(chǎn)品和其使用者之間關(guān)系來決定的。
··奧美的品牌觀
品牌和產(chǎn)品是兩個經(jīng)常被互用概念。但實際上，產(chǎn)品是可見的，而品牌是消費者對一產(chǎn) 品的 綜合感覺。每一個品牌中必有一個產(chǎn)品，但并非每一產(chǎn)品都能代表品牌。品牌的價值來自消 費者使用的經(jīng)驗、價格、包裝、感官享受(色彩、形、氣味等)、直覺聯(lián)想和廣告說服的藝術(shù) (創(chuàng)意)。比較具體的物理價值所結(jié)晶的認識，就是品牌屬性，而比較抽象的心理價值所升華 的感受就是品牌個性。人們能夠認知品牌屬性，而只能感覺品牌的個性。
對于奧美而言，它致力于提供的最有價值的服務(wù)是充分理解、發(fā)展和密切一個產(chǎn)品和其 使用者之間的聯(lián)系。這就是其所謂“品牌管家”——奧美的看家之本。
··奧美所創(chuàng)立的品牌
從1962年開始，奧美幫助運通公司逐步成為一個旅游金融服務(wù)方面的巨人。奧美所策劃 的促 銷運動包括“Don't Leave Home Without It .(出門遠行篇)”和“Do You Know Me (你可 認識我篇)”等。這些廣告幫助運通公司將運通卡傳遍世界。
百事、可口可樂的爭戰(zhàn)不過是剛剛啟幕。奧美幫助百事可樂在整個亞洲地區(qū)積極擴展其 品牌 的影響。到2000年，這一地區(qū)的人口將占全球的58%。在這一重要地區(qū)的最近的業(yè)務(wù)擴展是 在中國和重開市場不久的越南。
面對激烈的國際競爭，金霸王電池在1993年的銷售量達到21億節(jié)，不失為對奧美信條的 最好 印證：“一切為銷售，否則什么也不是”。在與奧美結(jié)為伙伴的10余年里，金霸王已成為世 界銷量第一的電池品牌。
一個全球品牌的廣告策劃要能夠適應(yīng)不同地區(qū)的需要�！芭允献o膚中心”的意念最初于 1992 年在法國提出，后又在倫敦得到進一步完善。這一創(chuàng)意獲得極大成功，一發(fā)而不止，目前在 全球50余個市場使用。
奧美有關(guān)品牌的理念亦受到日益增多的客戶的認同。一個最為突出的例子是1994年5月2 4日 ，IBM公司決定將其全球廣告業(yè)務(wù)全部交予奧美。這是廣告業(yè)史上規(guī)模最大的一次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 。除了需要廣告公司具備全球范圍的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗以外，IBM特別要求新的代理能夠使IBM 品牌在全球范圍內(nèi)具有完整一致的特性和源源不斷的活力。它需要的是奧美在建立和發(fā)展品 牌方面的承諾；這需要“品牌管家”。
□品牌管家之道——一種全新的工作方式
要做好品牌管家，需要一種全新的工作方式；讓我們更加注重理解和分析一個產(chǎn)品和其 使用者之間的關(guān)系，亦即消費者和品牌的感情聯(lián)系。
第一步是了解市場和銷售商。第二是了解消費者。一個品牌的真正擁有者是這一品牌的 忠實 顧客。對于他們的深入理解將揭示我們?nèi)绾渭訌娤M者和品牌之間的關(guān)系，并將該品牌的號 召力擴展到其他使用者。
其次是要了解產(chǎn)品和品牌。
在對產(chǎn)品的特性；它的作用、外觀、構(gòu)成等有明確的了解后，我們還對那些難以捉摸的 屬性，即消費者與品牌之間關(guān)系進行探討。在此基礎(chǔ)上，我們得出“品牌藍圖”。
由于品牌并不是存在于真空和不變的環(huán)境中，我們對市場和品牌的了解并非在我們得到 “品 牌藍圖”后就停止了。我們對品牌/ 消費者聯(lián)系作持續(xù)的觀察，以便掌握其中變化。對于新 的、變化中的，或是與其他品牌有關(guān)聯(lián)的品牌尤為重要。這使我們能將不斷更新的有關(guān)信息 用于品牌管家活動中。
在所有奧美的辦事處內(nèi)，都掛有這樣的警句：
“惟有在我們創(chuàng)建、培育和發(fā)展了效益頗佳的品牌；惟有在我們使這些品牌無論對其使 用者 還是擁有者都比原來更具價值，我們才能為成功而感欣慰�！�